Head of Customer Success

Основні обов’язки, які ти будеш виконувати:

Стратегічне управління:

• Розробка та реалізація стратегій, спрямованих на підвищення задоволеності клієнтів;
• Визначення ключових цілей та розробка планів дій для досягнення успіху у клієнтському обслуговуванні та сервісі.

Робота зі стейкхолдерами:

• Взаємодія з ключовими стейкхолдерами для врахування їхніх потреб та впровадження відповідних заходів;
• Підтримка ефективної комунікації зі всіма зацікавленими сторонами для узгодження спільних цілей.

Інновації та вдосконалення процесів:

• Постійне вдосконалення продуктів і послуг через впровадження новаторських ідей та сучасних технологій;
• Активна участь у розробці та впровадженні нових методів роботи для покращення клієнтського досвіду.

Лідерство та розвиток персоналу:

• Мотивація та розвиток команди для досягнення високих результатів;
• Організація тренінгів для підвищення ефективності та професійного розвитку співробітників.

Співпраця з іншими відділами:

• Відділ Antifraud: спільна робота з керівником відділу Антифроду для розробки та впровадження ефективних методів запобігання шахрайству. Моніторинг тенденцій у цій галузі та вдосконалення заходів безпеки;
• Відділ Customer Support: тісна співпраця з керівником відділу підтримки для забезпечення високої якості обслуговування та швидкого вирішення запитів клієнтів. Підтримка систем навчання та розвитку команди підтримки;
• Відділ Аналітики: узгодження стратегій збору та аналізу даних з відділом аналітики. Визначення KPI та розробка планів на основі даних, отриманих через аналітичні інструменти;
• Відділ Quality Control: спільна робота з відділом контролю якості для розробки стандартів, проведення аудитів та оцінки якості продуктів і послуг компанії. Забезпечення дотримання нормативів та задоволення потреб клієнтів;
• Відділ VIP/Pro клієнтів: тісна взаємодія з керівником відділу VIP клієнтів для розробки індивідуальних підходів до обслуговування VIP клієнтів. Визначення стратегій залучення та утримання клієнтів з високим статусом.

Про тебе:

• Досвід на керівній посаді у сфері управління клієнтським досвідом або подібній (від 5 років);
• Вміння працювати з різними стейкхолдерами та забезпечувати ефективну комунікацію;
• Досвід впровадження інновацій та нових процесів у роботі з клієнтами;
• Високі лідерські навички та досвід розвитку команди;
• Знання сучасних трендів у сфері обслуговування клієнтів та VIP-менеджменту;
• Аналітичний підхід до вирішення задач, здатність приймати рішення на основі даних.

Наші принципи:

• Не овертаймимо;
• Не займаємося мікроменеджментом;
• Не маємо бюрократії;
• Не підтримуємо токсичних відносин.

Ми пропонуємо відмінні умови праці:

• Гнучкий формат роботи, залежно від локації та ваших уподобань: повний ремоут, гібрид або офіс в центрі Києва;
• 20 робочих днів відпустки + вихідний на День народження;
• 22 дні для фізичного та ментального здоров’я;
• Страхування або бенефіт кафетерій;
• Надаємо усю необхідну для роботи техніку.